详细信息
服务礼仪
SERVlCEETlQUETTE
服务礼仪理念
服务的四个层次
优质客户服务五要素
服务涉及的两个关键
服务礼仪的定义
服务礼仪的六项基本要求
服务形象礼仪
服务人员仪表规范
女性服务人员仪容要求
男性服务人员仪容要求
服务举止规范
梅拉宾法则
温暖亲切的表情
令人信任的服务行为
(站、坐、走、蹲)、鞠躬、手势、
服务中的适度距离。
服务流程礼仪
服务接待流程
接待细节的五项基本原则
美感服务标准
服务沟通技巧
18K金的故事、沟通3A原则
声音魅力、客户沟通四大忌
专业服务的五大语言技巧
服务沟通体态与心态。
